Quais são os pilares de um Sistema de Gestão de Qualidade?

Quais são os pilares do sistema de gestão de qualidade e como funcionam juntos?

Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um conjunto de processos, procedimentos e políticas destinados a assegurar que uma organização cumpre os requisitos regulamentares e dos clientes. Mas existem várias convicções relativamente aos pilares de um sistema de gestão de qualidade.

Enquanto algumas pessoas acreditam que existem apenas 3 pilares de um sistema de gestão de qualidade, outros artigos falaram de até 8! Continue a ler para saber mais sobre as caraterísticas da gestão da qualidade e como estes pilares se comparam entre si.

Caraterísticas do Sistema de Gestão de Qualidade para Canábis

Um sistema de gestão de qualidade para o espaço canábis deve incluir todos os elementos do processo de produção e serviço de uma organização, desde o feedback dos clientes até à formação do pessoal. Os sistemas de gestão da qualidade devem também:

• Medir o desempenho e avaliar os requisitos do cliente

• Recolher dados sobre a qualidade de todas as operações

• Monitorizar as atividades envolvidas na produção de um produto ou na prestação de um serviço

• Assegurar que os procedimentos são seguidos

• Identificar áreas a melhorar

• Fornecer um framework para a melhoria contínua

Pilares para Sistemas de Gestão de Qualidade

Existem várias opções de pilares para sistemas de gestão da qualidade. No entanto, é importante compreender que nem todas as operações terão de ultrapassar três pilares para serem eficazes. Em última análise, tudo isto depende dos objetivos da organização e dos processos necessários para atingir esses objetivos.

Eis alguns dos pilares mais comuns dos sistemas de gestão da qualidade:

Garantia de Qualidade

A garantia de qualidade é um processo que assegura que os produtos ou serviços satisfazem as expetativas dos clientes. Envolve atividades tais como a criação de normas, análise de dados de desempenho, operações de auditoria e fornecimento de feedback sobre os resultados.

Controlo de Qualidade

O controlo de qualidade centra-se na prevenção de defeitos e na garantia de que o trabalho é feito corretamente na primeira vez. Envolve atividades tais como inspeção de matérias-primas, teste de amostras de produção, avaliação da conformidade com as normas e rejeição de materiais não conformes.

Melhoria da qualidade

A melhoria da qualidade vai para além do controlo de qualidade, esforçando-se ativamente por fazer melhor em todos os aspetos da organização. Isto inclui atividades tais como benchmarking, mapeamento de processos, análise de causas raiz e formação de empregados.

Melhoria Contínua

A melhoria contínua centra-se na introdução de melhorias incrementais nos processos e sistemas existentes ao longo do tempo. Isto envolve atividades como a identificação de fraquezas no sistema, o estabelecimento de objetivos de melhoria e a monitorização do progresso em direção a esses objetivos.

Foco no cliente

O foco no cliente coloca a experiência do cliente no centro de todas as operações. Isto inclui atividades como a recolha de feedback dos clientes, a compreensão das suas necessidades e a criação de sistemas que assegurem a satisfação dos clientes.

Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento envolve a recolha, organização e poenx do conhecimento para tomar melhores decisões. Isto inclui atividades como a recolha e análise de dados, o desenvolvimento de competências e perícia entre o pessoal e a criação de um ambiente de aprendizagem contínua.

Gestão de riscos

A gestão de riscos centra-se na identificação, avaliação e gestão de potenciais riscos dentro da organização. Isto inclui atividades como a realização de avaliações de risco, o desenvolvimento de planos de mitigação e a implementação de medidas de controlo.

Os pilares de um sistema de gestão da qualidade podem variar consoante as necessidades de uma organização. No entanto, estes são alguns dos pilares mais comuns que são utilizados para assegurar a qualidade e eficiência. Compreender estes pilares e como eles podem ser aplicados numa organização é fundamental para um sistema de gestão de qualidade bem sucedido.

3 Pilares de um Sistema de Gestão de Qualidade

Os três principais pilares de um sistema de gestão de qualidade são um sistema de gestão de documentos, um sistema de gestão de aprendizagem e um ficheiro principal de ensaios eletrónicos.

Um sistema de gestão de documentos é uma aplicação de software utilizada para armazenar, gerir e monitorizar documentos. Também pode ser utilizado para criar processos de fluxo de trabalho e controlar os direitos de acesso.

Igualmente importante é saber que um sistema de gestão da aprendizagem é uma plataforma que oferece cursos de formação online ou tutoriais com o objetivo de ajudar os funcionários a manterem-se atualizados sobre as melhores práticas, processos ou procedimentos.

Depois, há um ficheiro principal de ensaios eletrónicos para ajudar nos aspetos legais e regulamentares do sistema de gestão da qualidade. Este ficheiro armazena todos os documentos relacionados com um julgamento, tais como documentos originais, protocolos e formulários de consentimento informado. Também ajuda a acompanhar informações essenciais, tais como eventos adversos, alterações ao protocolo ou ações corretivas e preventivas (CAPA).

4 Pilares de um Sistema de Gestão de Qualidade

Se estiver a considerar um sistema de gestão de qualidade de canábis com quatro pilares, o framework poderia incluir planeamento de qualidade, controlo de qualidade, garantia de qualidade e melhoria da qualidade. Estes pilares asseguram que o sistema é abrangente e eficaz.

Planeamento de Qualidade

O planeamento da qualidade das empresas de canábis centra-se na identificação dos processos, procedimentos, recursos e ferramentas necessários para satisfazer os requisitos dos clientes. Para este pilar, terá de aplicar as normas e regulamentos apropriados que se aplicam à sua indústria.

Garantia de Qualidade

A garantia de qualidade para as empresas de canábis analisa a forma como os processos são concebidos e geridos para assegurar a qualidade em toda a organização. Inclui atividades como a definição dos requisitos do cliente, a verificação do cumprimento das normas e o estabelecimento de métricas para medir o desempenho.

Controlo de Qualidade

O controlo de qualidade enfatiza a prevenção de defeitos e a garantia de que o trabalho é feito corretamente na primeira vez. Para este pilar, terá de realizar revisões de defeitos, investigar não conformidades e seguir planos de ação corretivos.

Garantia de Qualidade

A garantia de qualidade envolve atividades tais como operações de auditoria e o fornecimento de feedback sobre os resultados. É utilizado para assegurar o cumprimento de normas, identificar áreas de melhoria e fornecer orientação para ações corretivas.

Melhoria da qualidade

A melhoria da qualidade procura fazer melhorias incrementais nos processos e sistemas ao longo do tempo. Este pilar inclui atividades como a análise de dados, a identificação de tendências e a introdução de alterações no sistema de modo a otimizar o desempenho.

5 Pilares de um Sistema de Gestão de Qualidade

Pilar 1: Integração de processos.

A integração de processos em toda a organização é fundamental para operações eficientes e eficazes. Isto requer colaboração entre departamentos e equipas para assegurar que as atividades sejam devidamente coordenadas, os dados sejam partilhados de forma apropriada e as tarefas sejam concluídas atempadamente.

Pilar 2: Flexibilidade e Extensibilidade do Sistema.

O seu SGQ deve ser suficientemente flexível e extensível para acomodar as mudanças no seu negócio. Isto inclui ser capaz de escalar para cima ou para baixo conforme necessário, integrar-se com os sistemas existentes e oferecer novas caraterísticas ou capacidades.

Pilar 3: Monitorização e Gestão Centralizada.

Ter capacidades de monitorização e gestão centralizadas permite avaliar, monitorizar e ajustar rapidamente os processos em tempo real. Isto ajuda a assegurar que o sistema está a funcionar sem problemas, os processos estão a ser seguidos e os requisitos do cliente são cumpridos.

Pilar 4: Habilitação de Conformidade.

A conformidade é essencial para várias indústrias, incluindo mas não se limitando à da canábis. Assim, um sistema de gestão da qualidade deve ser capaz de apoiar o cumprimento dos regulamentos e normas.

Pilar 5: Cultura de Qualidade e Conformidade.

Ter uma cultura de qualidade e conformidade significa que todos na organização estão empenhados em satisfazer os requisitos dos clientes. Isto significa que o pessoal recebe formação sobre os processos e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, compreende o seu papel na manutenção dos padrões de qualidade e é responsabilizado por quaisquer desvios a esses padrões.

Estes cinco pilares fornecem um framework abrangente para a criação de um sistema eficaz de gestão da qualidade que satisfaz os requisitos do cliente e assegura o cumprimento dos regulamentos. É importante notar, contudo, que cada um destes pilares deve ser apoiado pelas ferramentas e pessoal adequados para que o sistema seja bem sucedido.

Conclusão sobre os Pilares de um Sistema de Gestão de Qualidade

Os pilares de um sistema de gestão da qualidade fornecem o framework para a criação de um processo eficaz, eficiente e em conformidade. O planeamento da qualidade, a garantia, o controlo, a melhoria e a habilitação de conformidade são todos componentes chave para o sucesso.

Com as ferramentas e pessoal adequados, as organizações podem assegurar que o seu sistema de gestão de qualidade satisfaz os requisitos dos clientes e respeita as normas da indústria. Em última análise, a existência de um sistema eficaz de gestão da qualidade pode ajudar as organizações a melhorar as suas operações e a criar uma vantagem competitiva mais forte.

Descubra Mais

Consulte com o GrowerIQ para se assegurar que o seu negócio tem as melhores soluções de software de semente para venda. Clique no botão abaixo para entrar em contacto com um dos nossos especialistas e descubra como o GrowerIQ pode ajudar o seu negócio a atingir o seu potencial máximo.